Hier steht, wonach wir abrechnen: nach Art der Arbeit, nach Entfernung und im laufenden Vertrag je Arbeitsplatz. Die Sätze nennen wir Ihnen auf Anfrage.
Die Reaktionszeit sagt, wann sich jemand meldet. Zusätzlich nennen wir für klar abgegrenzte Fälle, wann Sie wieder arbeiten können. Eine pauschale Zusage über alle Störungen hinweg wäre nicht haltbar.
| Zusage | Basis | Standard | Komplett |
|---|---|---|---|
| Reaktion per FernwartungInnerhalb der Servicezeit. | 8 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| ServicezeitFreitagnachmittag eingeschlossen. | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr | Mo bis Fr, 7 bis 18 Uhr |
| Vor-Ort-TerminIn Zone 1 und Zone 2. | nächster Werktag | nächster Werktag | nächster Werktag |
| Ersatz für einen ausgefallenen ArbeitsplatzVorkonfiguriertes Ersatzgerät, sofern die Bestandsaufnahme vorliegt. | nach Aufwand | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Wiederherstellung aus der SicherungFür einzelne Dateien und Postfächer, nicht für einen kompletten Serverneuaufbau. | nicht enthalten | 4 Stunden | 4 Stunden |
| Notdienst rund um die Uhr | bieten wir nicht an | bieten wir nicht an | bieten wir nicht an |
Im Betreuungsvertrag zahlen Sie eine Pauschale je Arbeitsplatz und Monat, nicht jede Störung einzeln. Die Zusagen je Paket stehen in der Tabelle oben, die enthaltenen Leistungen im Leistungsverzeichnis.
Hardware, Lizenzen und Cloud-Verbräuche zahlen Sie direkt beim Hersteller oder Händler, wir schlagen darauf nichts auf. Projekte mit Stichtag, etwa die Ablösung eines Servers oder ein Umzug, rechnen wir gesondert ab.
Ohne Betreuungsvertrag rechnen wir nach Stundensatz ab. Es gibt vier Sätze, gestaffelt nach Art der Arbeit: Support und Arbeitsplatz, Server und Netzwerk, Entwicklung und Schnittstellen sowie Sicherheit und Migration. Welcher Satz gilt und wie hoch er ist, erfahren Sie vor dem Einsatz.
Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Die Anfahrt rechnen wir nach Zonen ab: in Zone 1 ohne Aufschlag, bis 30 Kilometer 39 Euro, bis 50 Kilometer 69 Euro je Einsatz. Zone 1 reicht im Ruhrgebiet 15 Kilometer weit, in Neckar-Alb umfasst sie Mössingen, Nehren und Ofterdingen. Welche Orte in welcher Zone liegen, zeigen die Karten für das Ruhrgebiet und für Neckar-Alb auf der Übersicht der IT-Betreuung.
Die Frage kommt in fast jedem Gespräch. Eine eigene IT-Kraft in Vollzeit kostet vollkostengerechnet einen mittleren fünfstelligen Betrag im Jahr. Dazu kommen Vertretung bei Urlaub und Krankheit, Weiterbildung und das Risiko, dass mit dieser Person das Wissen über Ihre Systeme den Betrieb verlässt.
Für Betriebe mit fünf bis fünfzig Arbeitsplätzen rechnet sich eine eigene Stelle meist erst am oberen Ende dieser Spanne. Ab dieser Größe ergänzen wir eine eigene IT-Kraft bei Spezialthemen, Vertretung und Projekten.
Eine Rufbereitschaft über Nacht und am Wochenende verlangt, dass an jedem Tag des Jahres jemand erreichbar ist, auch im Urlaub und bei Krankheit. Diese Zusage könnten wir nicht durchgängig halten, deshalb bieten wir sie nicht an.
Stattdessen nennen wir vorher, wann wir erreichbar sind: werktags von 8 bis 17 Uhr, im Paket Komplett von 7 bis 18 Uhr. Freitags gilt die Servicezeit genauso wie an den übrigen Werktagen.
Wir sagen zwei Dinge konkret zu, weil wir sie steuern können:
Achtung
Nach einer kurzen Bestandsaufnahme steht fest, wie viele Arbeitsplätze und Server zu betreuen sind. Daraus rechnen wir Ihnen den Monatspreis verbindlich aus.