Essen liegt in unserer Zone 2. Die Anfahrt kostet pauschal 39 Euro je Einsatz, unabhängig davon, wie lange wir bleiben. Kein Kilometergeld, keine berechnete Fahrzeit.
Karte: © OpenStreetMap-Mitwirkende, © CARTO
Die Reaktionszeit sagt, wann sich jemand meldet. Zusätzlich nennen wir für klar abgegrenzte Fälle, wann Sie wieder arbeiten können. Eine pauschale Zusage über alle Störungen hinweg wäre nicht haltbar.
| Zusage | Basis | Standard | Komplett |
|---|---|---|---|
| Reaktion per FernwartungInnerhalb der Servicezeit. | 8 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| ServicezeitFreitagnachmittag eingeschlossen. | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr | Mo bis Fr, 7 bis 18 Uhr |
| Vor-Ort-TerminIn Zone 1 und Zone 2. | nächster Werktag | nächster Werktag | nächster Werktag |
| Ersatz für einen ausgefallenen ArbeitsplatzVorkonfiguriertes Ersatzgerät, sofern die Bestandsaufnahme vorliegt. | nach Aufwand | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Wiederherstellung aus der SicherungFür einzelne Dateien und Postfächer, nicht für einen kompletten Serverneuaufbau. | nicht enthalten | 4 Stunden | 4 Stunden |
| Notdienst rund um die Uhr | bieten wir nicht an | bieten wir nicht an | bieten wir nicht an |
Vom laufenden Betrieb über Störungen bis zu den Systemwechseln, die in den nächsten Monaten anstehen.
Das, was jeden Monat anfällt. Im Betreuungsvertrag enthalten und ohne Einzelabrechnung.
Alle Rechner und Server im Blick, automatisierte Updates, monatlicher Statusbericht.
Mandant, Postfächer, Teams, SharePoint, Lizenzen, Berechtigungen und bedingter Zugriff.
Erkennung und Reaktion auf Angriffe, Virenschutz, Firewallverwaltung, Einführung der Zwei-Faktor-Anmeldung.
Windows Server, Hyper-V, Active Directory, Dateiserver, Updates, Kapazitäts- und Sicherungskontrolle.
Verschlüsselte Sicherung in ein deutsches Rechenzentrum, unveränderbare Kopie, halbjährlicher Wiederherstellungstest.
Netzplan, Gerätebestand, Lizenzen, Zugänge und Notfallkontakte, laufend gepflegt statt einmal erstellt.
Gerät, Konten, Rechte, Software und Einweisung. Beim Austritt sauberes Sperren und Archivieren.
Wenn etwas ausfällt. Im Vertrag abgedeckt, ohne Vertrag zum Stundensatz.
Ausfall, Fehlermeldung, Diagnose an Hardware und Software, Behebung und Dokumentation im Ticket.
Outlook, Office, Branchensoftware, Berechtigungen und Druckerprobleme.
Gerät, Konten, Software, Peripherie, Dockingstation, Netzwerkanschluss am Platz und Einweisung.
Defekte oder alte Komponenten ersetzen, Beschaffung, Einbau, Datenübernahme und Altgeräteentsorgung.
Updates, Treiber, Reinigung inklusive Wärmeleitpaste, Prüfung von Temperatur und Datenträgern.
Einrichtung, Netzwerkanbindung, Scan an E-Mail, Treiberverteilung und Störungen.
Systemwechsel, die 2026 und 2027 anstehen, plus Infrastruktur und Sicherheit.
Bestandsaufnahme, Prüfung der Eignung, Beschaffung, Verteilung, Datenübernahme und Altgeräteentsorgung.
Umzug nach Exchange Online oder auf Exchange SE, Postfächer, öffentliche Ordner, Connectoren, Altsystem stilllegen.
Neuaufbau oder Umzug, Rollen, Daten, Anwendungen und Testbetrieb vor der Umstellung.
Datenbankumzug, Anbindung der Anwendungen, Test und Umstellung im laufenden Betrieb.
Ausleuchtung, Access Points, VLAN, Gastnetz, Firewall und Dokumentation.
Auswahl, Einrichtung, Rechtestruktur, Sicherung des Speichers und Zugriff über VPN.
Bestandsaufnahme, Schwachstellen, Zwei-Faktor-Anmeldung, Updatestand, Test der Sicherung, Bericht mit Maßnahmenplan.
Den Risikofragebogen gemeinsam durchgehen, Lücken schließen, Nachweise dokumentieren.
Für Betriebe, die tatsächlich Zulieferer einer regulierten Einrichtung sind: Fragebogen beantworten, Maßnahmen umsetzen, Nachweise führen.
Branchensoftware anbinden, Daten aus Altsystemen übernehmen, Abläufe automatisieren, Auswertungen bauen.
Essen liegt in Zone 2. Essen liegt in Zone 2, die Anfahrt kostet 39 Euro je Einsatz. Hier sehen Sie das komplette Einsatzgebiet.
Unser Kerngebiet, hier fahren wir ohne Aufschlag hin.
Je Einsatz, unabhängig von der Dauer.
Nur bei Einsätzen ab drei Stunden oder im laufenden Betreuungsvertrag.
Über 50 km fahren wir nicht mehr vor Ort. Düsseldorf, Wuppertal, Köln und Münster betreuen wir deshalb per Fernwartung oder im Projektgeschäft.
Ein Gespräch von dreißig Minuten, kostenlos und ohne Präsentation. Danach wissen Sie, ob wir zueinander passen.
Kilometergeld klingt fair, ist aber für Sie nicht planbar. Sie wissen vorher nicht, welche Route gefahren wird und ob die Fahrzeit dazukommt. Eine Zonenpauschale können Sie im Angebot nachlesen und in Ihre Kalkulation übernehmen.
In Essen sind das 39 Euro je Einsatz. Bei einem zweistündigen Termin sind das rund zwanzig Prozent auf die Arbeitszeit, bei einem Tagesprojekt fällt es kaum ins Gewicht. Im laufenden Betreuungsvertrag ist die Anfahrt ohnehin pauschaliert.
Essen hat deutlich mehr Betriebe als unser gesamtes Kerngebiet und entsprechend viele Anbieter. Unser Zuschnitt sind Betriebe mit fünf bis fünfzig Arbeitsplätzen, die keinen eigenen Administrator haben und trotzdem feste Zusagen brauchen.
Tipp
Wir sind ursprünglich ein Softwarehaus. Wenn bei einer Migration die Warenwirtschaft nicht mehr sauber an die Datenbank kommt oder eine Schnittstelle zum Lieferanten hakt, ist das für uns kein Fall für den Hersteller-Support, sondern Alltag.