Gelsenkirchen gehört zu unserer Zone 1. Vor-Ort-Termine ohne Anfahrtspauschale, Reaktion innerhalb der zugesagten Zeit und ein Ansprechpartner, den Sie beim Namen kennen.
Karte: © OpenStreetMap-Mitwirkende, © CARTO
Die Reaktionszeit sagt, wann sich jemand meldet. Zusätzlich nennen wir für klar abgegrenzte Fälle, wann Sie wieder arbeiten können. Eine pauschale Zusage über alle Störungen hinweg wäre nicht haltbar.
| Zusage | Basis | Standard | Komplett |
|---|---|---|---|
| Reaktion per FernwartungInnerhalb der Servicezeit. | 8 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| ServicezeitFreitagnachmittag eingeschlossen. | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr | Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr | Mo bis Fr, 7 bis 18 Uhr |
| Vor-Ort-TerminIn Zone 1 und Zone 2. | nächster Werktag | nächster Werktag | nächster Werktag |
| Ersatz für einen ausgefallenen ArbeitsplatzVorkonfiguriertes Ersatzgerät, sofern die Bestandsaufnahme vorliegt. | nach Aufwand | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Wiederherstellung aus der SicherungFür einzelne Dateien und Postfächer, nicht für einen kompletten Serverneuaufbau. | nicht enthalten | 4 Stunden | 4 Stunden |
| Notdienst rund um die Uhr | bieten wir nicht an | bieten wir nicht an | bieten wir nicht an |
Vom laufenden Betrieb über Störungen bis zu den Systemwechseln, die in den nächsten Monaten anstehen.
Das, was jeden Monat anfällt. Im Betreuungsvertrag enthalten und ohne Einzelabrechnung.
Alle Rechner und Server im Blick, automatisierte Updates, monatlicher Statusbericht.
Mandant, Postfächer, Teams, SharePoint, Lizenzen, Berechtigungen und bedingter Zugriff.
Erkennung und Reaktion auf Angriffe, Virenschutz, Firewallverwaltung, Einführung der Zwei-Faktor-Anmeldung.
Windows Server, Hyper-V, Active Directory, Dateiserver, Updates, Kapazitäts- und Sicherungskontrolle.
Verschlüsselte Sicherung in ein deutsches Rechenzentrum, unveränderbare Kopie, halbjährlicher Wiederherstellungstest.
Netzplan, Gerätebestand, Lizenzen, Zugänge und Notfallkontakte, laufend gepflegt statt einmal erstellt.
Gerät, Konten, Rechte, Software und Einweisung. Beim Austritt sauberes Sperren und Archivieren.
Wenn etwas ausfällt. Im Vertrag abgedeckt, ohne Vertrag zum Stundensatz.
Ausfall, Fehlermeldung, Diagnose an Hardware und Software, Behebung und Dokumentation im Ticket.
Outlook, Office, Branchensoftware, Berechtigungen und Druckerprobleme.
Gerät, Konten, Software, Peripherie, Dockingstation, Netzwerkanschluss am Platz und Einweisung.
Defekte oder alte Komponenten ersetzen, Beschaffung, Einbau, Datenübernahme und Altgeräteentsorgung.
Updates, Treiber, Reinigung inklusive Wärmeleitpaste, Prüfung von Temperatur und Datenträgern.
Einrichtung, Netzwerkanbindung, Scan an E-Mail, Treiberverteilung und Störungen.
Systemwechsel, die 2026 und 2027 anstehen, plus Infrastruktur und Sicherheit.
Bestandsaufnahme, Prüfung der Eignung, Beschaffung, Verteilung, Datenübernahme und Altgeräteentsorgung.
Umzug nach Exchange Online oder auf Exchange SE, Postfächer, öffentliche Ordner, Connectoren, Altsystem stilllegen.
Neuaufbau oder Umzug, Rollen, Daten, Anwendungen und Testbetrieb vor der Umstellung.
Datenbankumzug, Anbindung der Anwendungen, Test und Umstellung im laufenden Betrieb.
Ausleuchtung, Access Points, VLAN, Gastnetz, Firewall und Dokumentation.
Auswahl, Einrichtung, Rechtestruktur, Sicherung des Speichers und Zugriff über VPN.
Bestandsaufnahme, Schwachstellen, Zwei-Faktor-Anmeldung, Updatestand, Test der Sicherung, Bericht mit Maßnahmenplan.
Den Risikofragebogen gemeinsam durchgehen, Lücken schließen, Nachweise dokumentieren.
Für Betriebe, die tatsächlich Zulieferer einer regulierten Einrichtung sind: Fragebogen beantworten, Maßnahmen umsetzen, Nachweise führen.
Branchensoftware anbinden, Daten aus Altsystemen übernehmen, Abläufe automatisieren, Auswertungen bauen.
Gelsenkirchen liegt in Zone 1. Gelsenkirchen liegt in Zone 1, hier fallen keine Anfahrtskosten an. Hier sehen Sie das komplette Einsatzgebiet.
Unser Kerngebiet, hier fahren wir ohne Aufschlag hin.
Je Einsatz, unabhängig von der Dauer.
Nur bei Einsätzen ab drei Stunden oder im laufenden Betreuungsvertrag.
Über 50 km fahren wir nicht mehr vor Ort. Düsseldorf, Wuppertal, Köln und Münster betreuen wir deshalb per Fernwartung oder im Projektgeschäft.
Ein Gespräch von dreißig Minuten, kostenlos und ohne Präsentation. Danach wissen Sie, ob wir zueinander passen.
Für Betriebe, in denen der Drucker drucken und die Warenwirtschaft starten soll, ohne dass sich jemand um die Technik dahinter kümmern muss. Genau dafür ist die laufende Betreuung gedacht.
Die Überwachung meldet die meisten Probleme, bevor sie im Betrieb auffallen: eine volllaufende Festplatte, eine fehlgeschlagene Sicherung oder ein Rechner, der seit Wochen keine Updates mehr lädt.
Wenn wir einen neuen Betrieb übernehmen, ist der erste Punkt fast immer die Sicherung. Nicht, weil keine da wäre, sondern weil sie seit Monaten nicht mehr durchläuft oder noch nie zurückgespielt wurde.
Achtung