Servicezeiten und ZusagenReaktionszeit und Wiederherstellungszeit im Vergleich
Die Reaktionszeit sagt, wann sich jemand meldet. Die Wiederherstellungszeit sagt, wann Sie wieder arbeiten können. Beide stehen für jedes Paket in der Tabelle.
Die Reaktionszeit sagt, wann sich jemand meldet. Zusätzlich nennen wir für klar abgegrenzte Fälle, wann Sie wieder arbeiten können. Eine pauschale Zusage über alle Störungen hinweg wäre nicht haltbar.
Zusage
Basis
Standard
Komplett
Reaktion per FernwartungInnerhalb der Servicezeit.
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
ServicezeitFreitagnachmittag eingeschlossen.
Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr
Mo bis Fr, 8 bis 17 Uhr
Mo bis Fr, 7 bis 18 Uhr
Vor-Ort-TerminIn Zone 1 und Zone 2.
nächster Werktag
nächster Werktag
nächster Werktag
Ersatz für einen ausgefallenen ArbeitsplatzVorkonfiguriertes Ersatzgerät, sofern die Bestandsaufnahme vorliegt.
nach Aufwand
1 Werktag
1 Werktag
Wiederherstellung aus der SicherungFür einzelne Dateien und Postfächer, nicht für einen kompletten Serverneuaufbau.
nicht enthalten
4 Stunden
4 Stunden
Notdienst rund um die Uhr
bieten wir nicht an
bieten wir nicht an
bieten wir nicht an
•Eine Reaktion binnen einer Stunde ist gegen 20 Prozent Aufschlag zubuchbar.
•Vertragslaufzeit 12 Monate, wahlweise 24 Monate mit 10 Prozent Nachlass. Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende.
•Enthaltene Stundenkontingente verfallen nicht, sondern gehen in den Folgemonat über.
Warum wir keinen Notdienst rund um die Uhr anbieten
Technisch wäre das machbar, organisatorisch nicht. Wir sind fünf Leute. Eine Rufbereitschaft über Nacht und am Wochenende verlangt, dass an jedem Tag des Jahres jemand erreichbar ist, auch im Urlaub und bei Krankheit. Diese Zusage könnten wir nicht durchgängig halten.
Deshalb nennen wir vorher, wann wir erreichbar sind: werktags von 8 bis 17 Uhr, im Paket Komplett von 7 bis 18 Uhr.
Tipp
Mehrere Anbieter in der Region schließen freitags bereits um 15 Uhr. Bei uns gilt die Servicezeit freitags genauso wie an den übrigen Werktagen.
Was die Wiederherstellungszusage bedeutet
Wir sagen zwei Dinge konkret zu, weil wir sie steuern können:
Ersatz für einen ausgefallenen Arbeitsplatz binnen eines Werktags. Das setzt voraus, dass die Bestandsaufnahme vorliegt und wir wissen, welche Software auf dem Gerät laufen muss. Deshalb steht die Dokumentation im Vertrag und ist kein Zusatzverkauf.
Wiederherstellung einzelner Dateien und Postfächer aus der Sicherung binnen vier Stunden. Gemeint ist der Normalfall, also versehentlich gelöschte oder überschriebene Daten.
Achtung
Für den kompletten Neuaufbau eines Servers nach einem Totalausfall oder einem Verschlüsselungsangriff nennen wir keine feste Zeit. Die Dauer hängt von Datenmenge, Leitung und Schadensbild ab.
Zusagen gehören in den Vertrag
Alles, was auf dieser Seite steht, schreiben wir Ihnen so ins Angebot, inklusive der Zeiten je Paket.
